Devoluciones y cambios

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y conserve empaque y etiquetas.

No aplican devoluciones por cambio de talla si el producto fue usado, o por productos personalizados. Artículos en oferta pueden tener condiciones específicas indicadas en la ficha.

Para iniciar una devolución o cambio, contáctanos con el número de pedido y fotos del producto. Evaluaremos el caso y coordinaremos la recogida según políticas del proveedor y transportadora.

Los reembolsos se procesan una vez recibido y verificado el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, notifícanos en las primeras 48 horas con evidencia fotográfica para gestionar cambio o reembolso sin costo adicional de envío cuando corresponda.